关于到货商品破损的赔偿手续

※若到货商品发生破损，请在收件后8天以内，准备好以下3项手续后，联系商城客服人员。

1. 提供到货商品，纸箱的照片

请拍摄纸箱外部，内部以及破损商品的清晰拍照
另外，请保管好破损商品，纸箱，缓冲捆包材料，其他未破损商品也请先不要开封，尽量保持收件开箱时的状态。

2. 联系邮局

请与配送邮局联系，并携带照片和整个包裹（包括所有商品，纸箱，以及纸箱上粘贴的快递单）前往配送邮局办理相关手续。

3. 办理「商品破损证明报告(CN24)」

请配送邮局开据「商品破损证明报告(CN24)」
若是无法开据「商品破损证明报告(CN24)」，请邮局开据其他能够证明商品有破损的相关证明。

最后请将「商品破损证明报告(CN24)」的清晰照片或扫描后的清晰文件，上传至多和梦客服【联系我们】。

※ 什么是「商品破损证明报告(CN24)」
当发生包裹破损或丢失时，由当地邮政开据的证明文件。各国的文件格式各不相同。
※ 请在收到包裹后8天以内申请CN24，超过期限或资料不齐，请恕无法受理。

4. 向日本邮政申请调查

相关资料，照片准备齐全后，由商城向日本邮政提出申请调查。

※ 调查期间，若有收到当地邮局的联系，请务必配合工作人员调查。

5. 关于调查结果通知和赔偿金

依照配送方式不同，调查所需时间不同，参考时间：2周～6个月
经日本邮局审核，若是运输过程中发生的破损，将会进行赔偿。

※ 破损赔偿制度，会依照包裹寄出时的报关单（Invoice）上填寫的实际商品金额和国际运费进行赔偿。
※ 部分商品破损的情况，国际运费可能不列入赔偿对象，敬请谅解。