配送延迟的情况
・天气，海关处理进度以及当地邮政的配送状态等因素影响，可能导致配送延迟的情况，但基本上会在预定配送日另加7天以内到达。
・[预计配送日超出7天]商品还没有配送的情况下，请咨询客服。客服人员很乐意为您解决问题。
包裹在海关滞留的情况
・物流信息一周以上无更新的状态下，在海关处保管的可能性很大。超过保管期间后包裹会被退运回日本。请速与商城客服联系。
・请确认是否有收到海关的电话，电子邮件或纸质验关通知书。
・请您自行与海关联系。
包裹滞留在当地邮政的情况
・物流信息一周以上无更新的状况下，在当地邮政保管的可能性很大。超过保管期间后包裹会被退运回日本。请速与商城客服联系。
・请确认邮箱里是否有当地邮政的无人签收通知单。
・请您自行与当地邮政联系
包裹被退运的情况
・包裹若被退运回日本，请联系商城客服。客服人员会尽职为您解决问题。
没有收到包裹的情况
・请先确认包裹是否由家人，室友或者公寓管理人员代收的情况。
・若都没有的话，请向当地邮政咨询签收人的姓名及配送状况。
・若还无法解决问题，请与商城客服联系。客服人员会尽职为您解决问题。