若收到的商品存在破损、缺件或不良，可能是由于运输过程中的状况或发货前本身存在质量问题。
为了顺利为您办理补偿手续，请保持包裹收到的原始状态（请勿丢弃包装材料及纸箱），并在确认以下步骤后，通过个人主页的联系我们与我们联系。
补偿对象
- 订购的商品缺件
- 收到商品与订购商品不符
- 送达时商品已经破损或无法使用
- 新品故障，或已过保质期/赏味期限等缺陷
- 因缓冲材料不足或包装不良导致破损
申请期限
- 商品收到后8天内，通过个人主页的联系我们提交咨询。
补偿流程
■ 破损的情况
-
请拍摄包裹外箱及内部物品的照片。破损的商品、包裹外箱及包装材料请切勿丢弃，请保持原状妥善保管。
-
请收件人联系当地邮局，协助办理包裹破损申报（申请开具损坏报告书/Damaged Report 或破损证明文件）。
-
准备好所需资料后，请附上相关文件，通过个人中心的联系我们联系多和梦。
关于破损时的补偿手续详情，可以通过以下链接查看：
▶ 关于到货商品破损的赔偿手续
■ 破损以外的情况
-
请附上能确认商品瑕疵或缺失状态的照片，通过个人中心联系卖家店铺或多和梦。
-
经贩卖店铺或多和梦 判定符合补偿对象，多和梦将处理退款手续。
※ 关于新品故障，原则上由贩卖店铺负责处理。
■ 补偿内容与退款方式
- 补偿内容： 退还商品金额
- 退款方式： 原支付方式退款
※ 若已超过支付公司的可退款期限，或其他原因，可能改用其他退款方式，敬请谅解。
◆ 注意事项
若照片不足或申报内容存在缺陷，调查可能会耗费较长时间，从而导致补偿手续延迟。
