關於到貨商品損壞的賠償手續

※ 若到貨商品有損壞之情況下，請在收到包裹後八天內辦理以下3點手續後聯繫客服人員。

1. 提供到貨商品、紙箱的照片

請記得拍照留存損壞情況，包括損壞商品、紙箱內部與外部的破損情況。
另外請勿丟棄損壞商品、紙箱、與泡泡紙等包裝資材，其他未破損商品也請勿拆封使用，盡量保持到貨開箱時的狀態。

2. 請將包裹拿至就近郵局申請「貨物損毀報告(CN24)」

請與當地郵局聯絡，並攜帶照片、所有商品包含破損商品與紙箱、還有收貨時的托運單前往附近郵局進行確認。

3. 申請「貨物損毀報告(CN24)」

請向當地郵局要求開立貨物損毀報告(CN24)。
若是無法開立貨物損毀報告（CN24）時，一定要請配送人員或是當地郵局開立能夠證明貨物有毀損的證明文件。

最後請將貨物損毀報告(CN24)文件以翻拍或是掃描的方式，並確認檔案清晰易於辨識後上傳至多和夢客服【聯繫我們】。

※ 什麼是「貨物損毀報告(CN24)」
當貨物有破損或丟失的情況發生時，由當地郵局所開立的證明文件。文件的格式將會根據各個國家而有所不同。

※ 請於收到包裹後八天內申請CN24，逾期或是必要的資料不齊全時，恕無法受理案件。

4. 向日本郵政申請調查

收集齊必要的資料後，本公司將會向日本郵政申請相關的調查。

※ 調查進行期間，若有收到當地郵局的通知聯繫，請務必配合對方調查。

5. 調查結果通知與賠償內容

依照配送方式不同調查所需花費的時間長短不一。最短需２週或至６個月左右。
調查結果若確定是運輸過程中處理不當而導致有破損之情形時，將進行相關的賠償。

※ 損害賠償制度將依照商業發票所載金額為準。
※ 部分商品損壞之情況下，國際運費有可能不會列入賠償的對象，敬請知悉見諒。