尚未到貨的情況下

・由於氣候影響、海關查驗及當地郵局業務繁忙等因素，可能發生配送延遲之情形。基本上會在預計到貨日再延後3日內到貨。
・【預計到貨日+3天】還尚未到貨的情況下，請至【聯繫我們】聯繫客服人員。客服人員會盡速為您確認訂單的配送情況。

配送紀錄停留在海關查驗的情況下

・配送紀錄停留在海關查驗一週以上都尚未更新的情況下，可能此包裹有通關問題。因包裹超過保管期限後就會被退回，請盡速聯繫客服人員為您查詢。
・請確認是否收到海關的聯絡電話、郵件或驗關通知書。
・請先依照海關的聯絡內容確認需要進行的驗關手續。

配送紀錄停留在保留中或存局候領的情況下

・配送紀錄顯示在當地郵局保留中且尚未再配送的情況下，可能表示此包裹正保管於當地郵局。若未能在郵局保管期限內收件的話包裹將會被退回日本，請盡速聯繫客服人員為您查詢。
・請確認是否收到郵局的招領通知單。
・請盡速前往保管郵局確認並領取您的包裹。

包裹被退回的情況下

・包裹若被退回日本的情況下，請至【聯繫我們】聯繫客服人員為您查詢。

沒有收到包裹的情況下

・請先向親友或管理員確認是否有幫忙收下您的包裹。
・若都沒有的話，可向當地郵局申請調查收件人的簽收姓名與配送紀錄。
・若還無法解決問題，請至【聯繫我們】聯繫客服人員。