安心購物補償
多和夢商城提供各種保證服務，以便客戶能放心地享受購物的樂趣。
■內容物不足或收到非訂購的商品時，
商城會詳細確認情況並進行以下後續處理。
- 由店鋪重新寄送該商品。
- 或者辦理該商品的退款。
※詳情請參閱：到貨商品的賠償
■包裹遺失或運輸途中損壞時
如果包裹遺失或內容物損壞時，可能適用日本郵政為各種配送方式所設定的賠償制度服務。
此時需向當地郵局報告內容物的不足或損壞，因此需要顧客的協助與配合。
- 請盡量保持貨物到達時的狀態，並盡快聯絡客服人員。
- 請注意，關於國際e小包（ePacket Light）的配送狀態顯示已投遞完成，若有郵件遺失之情形恕不受理補償。
※詳情請參閱：關於配送補償
■包裹無法通關的情況
依據各國或各地區的關稅制度規定，需由客戶自行承擔關稅。
如海關判定為不允許進口且無法領取包裹的情況，首次的費用將由多和夢承擔。需要提供海關的通知或書面文件，請妥善保管相關文件並聯繫客服。
注意事項
- 因顧客自身原因的退換貨，商城一概不受理。