損害賠償手続きについて

※ 届いた商品が壊れていた場合、荷物到着から８日以内に
以下1～3の内容をご準備の上お問い合わせにご連絡ください。

1. 荷物の写真を撮る

荷物の外箱や中身、破損商品をすべて撮影してください。
また破損した商品、荷物の外箱、梱包資材等を捨てずに全て開封せず保管してください。

2. 現地郵便局に連絡

写真・荷物の外箱や中身、破損商品すべてを持って直接郵便局をお訪ね下さい。

3. ダメージレポート（CN24) を入手

現地郵便局にダメージレポート（CN24) の作成を要請して下さい。
またダメージレポート入手後、内容がはっきり見えるように撮影し、画像を保存してください。

※ ダメージレポート（CN24）とは
荷物が破損、紛失した際、現地郵便局で発行する証明書です。書式は国・地域によって異なる場合があります。
ダメージレポートをいただけない場合は、配達員または現地郵便局から他の形式でもかまわないので、ダメージがあったという証明書を必ず受け取ってください。
※ 荷物到着から8日以上経過した場合や必要資料に不備があった場合、調査の対象外となることがありますのでご注意ください。

4. 調査申請

必要資料が全部揃いましたら、弊社より日本郵政に対し調査申請を行ないます。
※調査申請期間中、現地郵便局からのご連絡があった場合、ご協力いただきますようお願いいたします。

5. 調査結果通知と賠償金について

調査期間は配送方法により異なります。約２週間～6カ月となります。
調査結果が配送による破損と判断された場合には、賠償金を返金致します。

※ 損害賠償制度は荷物発送時に申告した商品金額と発送時送料が賠償対象となります。
※ 一部破損が発生した際、送料が対象外になる場合もあります。ご了承ください。