初めての方へ
【入門編】
DOKODEMOで何が買えますか？
DOKODEMOは一般的な日本の購買代行とは異なり、現地のドラッグストア、お土産店、専門店などと直接提携しています！
日本のドラッグストアで販売されている薬品、化粧品、スキンケア製品、スナックに加え、日本のお土産、アニメグッズ、ブランド時計、日用品、各種家電、カメラ、美容家電、日本の調理器具など、幅広い商品が購入できます。
欲しい商品をどうやって見つけますか？
ページ上部の検索バーにキーワードを入力して商品を探すことができます。
検索バー下のメニュー「カテゴリ」「ブランド」などからも商品を探せます。
どうやって購入しますか？
DOKODEMOでは「越境ECワンストップサービス」を提供し、お客様に国内オンラインショッピングと同じような手軽さと便利さをお届けします。
好きな商品をカートに入れてチェックアウトするだけで、指定の住所までスムーズにお届けします。
購入代行のような面倒な手続きや追加費用を気にする必要はありません。お客様の負担を最小限に抑え、シンプルで効率的な購入体験を提供いたします。
どのような支払方法がありますか？
ドコデモでは以下の決済方法を安全にご利用いただけます。
- クレジットカード決済 (VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club)
- PayPal決済
- AFTEE後払い (コンビニ払い、ATM振込、電子決済など)
配送国/地域・言語・通貨の設定
ページ上部に設定中の「配送国/地域」「言語」「通貨」が表示されています。
言語は5言語(英語・簡体字・繁体字・韓国語・日本語) に対応しており、クリックすると設定を変更できます。
【費用編】
費用は何がありますか？
DOKODEMOで販売している全ての商品は免税価格で購入できます。また、購買代行のように日本国内送料や手数料がかかりません。
必要な費用は2つだけです。
- 商品代金
- 国際送料
※ドコデモは日本円を価格の基準としており、その時々の各通貨レートを基に、現地通貨を表示しています。お客様がご利用される金融機関のレートに基づきご請求が決定しますので、表示している現地通貨価格とは、若干誤差がでる場合がありますが、ご了承ください。
※この金額には関税は含まれていません。各国の規制と購入した商品によって関税がかかる場合があります。関税の詳細は各国の関税規定をご覧ください。
国際送料はどう計算されますか？
DOKODEMOは日本郵便の「国際スピード郵便(EMS)」、「小形包装物/AIR(航空便)」、「国際小包/AIR(航空便)」、「国際小包/船便」の4種類の配送方法を提供しており、お客様ご自身が最適な配送方法を選択できます。
日本郵便の料金基準に基づき、荷物の重量・サイズ・配送国/地域によって送料を自動で計算します。
商品をカートに入れた後、配送方法の選択画面で国際送料を確認できます。
商品の重量をどう確認しますか？
商品のパッケージ重量は、商品と外装材を含んだ重量です。商品ページの販売価格の下に表示されています。
発送重量は、商品のパッケージ重量と発送時の段ボール、梱包材を含む重量です。
送料として計算される重量で、配送方法の選択時に自動で計算されます。
現在の為替レートをどうやって確認しますか？
ページ上部に設定中の通貨に対しての為替レートが表示されます。
※為替レートの更新時間はリアルタイムではなく定期更新となります。
【割引編】
送料は節約できますか？
ドコデモは日本郵政の規定を基に、重量・サイズ・配送先から算出しております。下記のいずれかの方法で節約することができます。
- 異なる店舗の商品を購入する場合、それぞれに送料がかかるため、同一店舗で全ての商品を買い揃えることをおすすめします。
- 一部の配送方法は、軽量のパッケージに対して国際送料が高くなることがあるため、パッケージの重量を1キロ前後に抑えることをお勧めします。
- 定期的に送料割引のキャンペーンが開催されるので、キャンペーン期間中に購入するとお得です。
キャンペーン情報はどこで確認できますか？
お得なキャンペーン情報はドコデモサイト内にて公開されます。
また、会員限定メルマガや公式アプリのプッシュ通知にて、キャンペーン情報をお届けしています。
ドコデモポイントとは何ですか？
ドコデモポイントは商品を購入することで商品代金1％分のポイントが獲得できます。
ドコデモのお買い物に1ポイント＝日本円1円分として利用できるお得なポイントサービスです。
ドコデモクーポンとは何ですか？
ドコデモクーポンとは、ショップの商品代金や対象商品、送料に対して割引ができるクーポンです。
クーポンをご利用いただくことで、お得にお買い物していただけます。
【配送編】
配送状況をどうやって確認しますか？
マイページ＞注文履歴から対象の注文を選択すると、注文詳細が表示され配送状況が確認できます。
商品出荷後は、表示された追跡番号をクリックすると詳細な配送状況を確認することができます。
注文についてサポートが必要な場合は、注文詳細ページ下部にあるフォームからお問い合わせください。
注文した商品はいつ届きますか？
注文前は注文手続きの配送方法の選択ページで「出荷予定日」と「お届け予定日」が確認できます。
注文後は注文詳細から確認することができます。
下記状況が発生した場合、お問合せください。
- 出荷予定日より３日以上発送されていない
- 配送状況が１週間以上更新されていない
- 現地税関で１週間以上保留されている
商品の補償はありますか？
ドコデモでは安心してお買い物をお楽しみいただくための補償サービスがございます。
補償適用のために、下記を予めご確認お願いします。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文の商品が出荷作業前の場合は、マイページの注文履歴よりお客様がご自身でキャンセルが可能です。
出荷ステータスが出荷作業中と出荷済みになっている場合はキャンセルができませんので、予めご確認ください。