安全なショッピングを補償

ドコデモでは安心してお買い物をお楽しみいただくための補償サービスがございます。

• 商品の受取 / 開封について

内容品の不足・注文と異なる商品が届いた

モールにて詳細状況を確認を行い、下記のいずれかの対応を行います。

• 対象商品をセラーが再送します。
• 対象商品分の返金いたします。

荷物が紛失・輸送中に破損した

万が一、荷物が紛失及び内容品が破損して到着した場合、配送方法別に設けられた日本郵政が定める損害賠償制度が適用される可能性がございます。

現地の郵便局へ内容品の不足、破損等の申し出が必要になりますので、お客様のご協力をお願いいたします。
可能な限りお荷物到着時の現状を保持 したまま、まずはカスタマーサポートへお問い合わせください。

• 紛失や破損の補償内容を見る

荷物が通関できなかった

関税につきましては、各国・各地域の関税制度に基づきお客様ご自身でのお支払いが必要になります。

但し、税関に輸入不許可と判断され受け取りが不可能な場合は、ドコデモが商品代金を負担させて頂きます。但し、 税関からの通知や書面のご提供を必須 としております。保管の上、ご連絡下さい。

注意事項

• 小形配送用の国際eパケットライトには損害賠償制度がついておりません。あらかじめご了承ください。
• お客様都合による返品交換は如何なる場合も一切受付けておりません。