安全なショッピングを補償
ドコデモでは、お客様が安心してお買い物を楽しめるよう、さまざまな補償サービスをご提供しております。
■内容品の不足・注文と異なる商品が届いた場合
モールにて状況を詳しく確認し、次のいずれかの対応を行います。
- 該当商品をセラーより再送いたします。
- または、該当商品の代金を返金いたします。
※詳細は、こちらをご覧ください：届いた商品の補償
■荷物が紛失・輸送中に破損した場合
荷物が紛失したり内容品が破損して到着した場合、配送方法別に設けられた日本郵政の定める損害賠償制度が適用される可能性があります。
現地の郵便局へ内容品の不足や破損を申し出ていただく必要がありますので、お客様のご協力をお願いいたします。
- 可能な限りお荷物到着時の現状を保持したまま、まずはカスタマーサポートへお問い合わせください。
- 国際eパケットライトに関しては、追跡情報で配達済みとされた荷物の紛失は損害賠償の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
※詳細は、こちらをご覧ください：届かない商品の補償
■荷物が通関できなかった場合
関税は、各国・各地域の関税制度に基づき、お客様にご負担いただく必要があります。
しかし、税関によって輸入不許可と判断され、受け取りが不可能な場合は、初回に限り費用はドコデモが負担いたします。税関からの通知や書面のご提供が必須となりますので、必ずご用意の上、ご連絡ください。
注意事項
- お客様都合による返品交換は、いかなる場合も一切受付けておりません。