안전한 쇼핑 보장
도코데모에서는 고객이 안심하고 쇼핑을 즐기실 수 있도록 다양한 보상 서비스를 제공하고 있습니다.
■ 내용물 부족 또는 주문과 다른 상품이 도착한 경우
몰에서 상황을 자세히 확인하여 다음 중 하나의 조치를 취합니다.
- 해당 상품을 판매자로부터 재발송합니다.
- 또는, 해당 상품의 대금을 환불합니다.
※자세한 내용은 여기를 참조하세요: 도착한 상품의 보상
■ 화물이 분실되거나 운송 중에 손상된 경우
화물이 분실되거나 내용물이 손상된 상태로 도착한 경우, 배송 방법에 따라 일본우정이 정하는 손해배상 제도가 적용될 수 있습니다.
현지 우체국에 내용물 부족 또는 손상을 신고해야 하므로, 고객님의 협조를 부탁드립니다.
- 가능한 한 도착 시의 상태를 유지 한 채, 먼저 고객 지원팀에 문의해 주세요.
- 국제 e패킷 라이트에 관해서는, 추적 정보상 배송 완료로 확인된 물품의 분실은 손해 배상 대상에서 제외되오니, 미리 양해해 주시기 바랍니다.
※자세한 내용은 여기를 참조하세요: 닿지 않는 상품 보상
■ 화물이 통관되지 않은 경우
관세는 각국 및 지역의 관세 제도에 따라 고객님께서 부담하셔야 합니다.
그러나 세관에 의해 수입 불가로 판단되어 수령이 불가능한 경우, 초회에 한해 도코데모가 비용을 부담합니다.
세관으로부터의 통지나 서류 제공이 필수이므로, 반드시 준비하시고 연락해 주시기 바랍니다.
주의사항
- 고객 사유로 인한 반품 및 교환은 어떠한 경우에도 일절 접수하지 않습니다.