처음 오시는 분들께
【입문편】
DOKODEMO에서 무엇을 살 수 있나요?
DOKODEMO는 일반적인 일본 대행 구매 서비스와는 달리 현지 드럭스토어, 기념품 가게, 전문점 등과 직접 제휴하고 있습니다!
일본 드럭스토어에서 판매되는 약품, 화장품, 스킨케어 제품, 간식에 더해 일본 기념품, 애니메이션 굿즈, 브랜드 시계, 일용품, 각종 가전제품, 카메라, 미용 가전, 일본 조리 기구 등 다양한 상품을 구매할 수 있습니다.
원하는 상품을 어떻게 찾나요?
페이지 상단의 검색창에 키워드를 입력하여 상품을 검색할 수 있습니다.
검색창 아래의 메뉴 "카테고리", "브랜드" 등을 통해서도 상품을 찾을 수 있습니다.
어떻게 구매하나요?
DOKODEMO는 "원스탑 해외 EC 서비스"를 제공하여 고객에게 국내 온라인 쇼핑과 같은 간편함과 편리함을 제공합니다.
원하는 상품을 장바구니에 담고 체크아웃하기만 하면 지정된 주소로 깔끔하게 배송됩니다.
구매 대행 같은 복잡한 절차나 추가 비용을 신경 쓸 필요가 없습니다. 고객의 부담을 최소화하고 간단하고 효율적인 구매 경험을 제공합니다.
어떤 결제 방법이 있나요?
DOKODEMO에서는 다음의 결제 방법을 안전하게 이용하실 수 있습니다.
- 신용카드 결제 (VISA / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club)
- PayPal 결제
- AFTEE 후불결제 (편의점 결제, ATM 송금, 전자 결제 등)
배송 국가/지역, 언어, 통화 설정
페이지 상단에 현재 설정된 "배송 국가/지역", "언어", "통화"가 표시됩니다.
언어는 영어, 간체자, 번체자, 한국어, 일본어 등 5개 언어를 지원하며, 클릭하면 설정을 변경할 수 있습니다.
【비용편】
비용 종류는 무엇이 있나요?
DOKODEMO에서 판매하는 모든 상품은 면세 가격으로 구매할 수 있습니다. 또한, 구매 대행과 달리 일본 국내 배송료나 수수료가 발생하지 않습니다.
필요한 비용은 두 가지뿐입니다.
- 상품 가격
- 국제 배송비
※ DOKODEMO는 일본 엔화를 기준으로 가격을 정하고 있으며, 당시의 환율을 기준으로 현지 통화를 표시하고 있습니다. 고객께서 이용하시는 금융기관의 환율에 따라 요금이 결정되므로, 표시된 현지 통화 가격과 약간의 오차가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.
※ 이 금액에는 관세가 포함되어 있지 않습니다. 각국의 규제와 구매한 상품에 따라 관세가 부과될 수 있습니다. 관세에 대한 자세한 내용은 각국의 관세 규정을 참조하십시오.
국제 배송비는 어떻게 계산되나요?
DOKODEMO는 일본 우편의 "국제 빠른우편(EMS)", "소형 포장물/AIR(항공우편)", "국제 소포/AIR(항공우편)", "국제 소포/선편"의 네 가지 배송 방법을 제공하며, 고객께서 가장 적합한 배송 방법을 선택할 수 있습니다.
일본 우편의 요금 기준에 따라, 짐의 무게, 크기, 배송 국가/지역에 따라 배송비가 자동으로 계산됩니다.
상품을 장바구니에 담은 후, 배송 방법 선택 화면에서 국제 배송비를 확인할 수 있습니다.
상품의 무게는 어떻게 확인하나요?
상품 패키지의 무게는 상품과 외장 재료를 포함한 무게입니다. 상품 페이지의 판매 가격 아래에 표시됩니다.
발송 무게는 상품 패키지의 무게와 발송 시의 골판지, 포장재를 포함한 무게입니다.
배송비 계산시 사용되는 무게로, 배송 방법 선택 시 자동으로 계산됩니다.
현재 환율을 어떻게 확인하나요?
선택된 통화에 대한 환율이 페이지 상단에 표시됩니다.
*환율 갱신 시간은 실시간이 아니라 정기적으로 업데이트됩니다.
【할인편】
배송비를 절약할 수 있나요?
DOKODEMO는 일본 우편의 규정을 기준으로 무게, 크기, 배송지에 따라 배송비를 계산합니다. 다음 방법 중 하나를 통해 배송비를 절약할 수 있습니다:
- 다른 상점의 상품을 구매할 경우 각각 배송비가 부과되므로, 동일한 상점에서 모든 상품을 구매하는 것을 추천합니다.
- 일부 배송 방법은 경량 패키지에 대해 국제 배송비가 높을 수 있으므로, 패키지의 무게를 약 1kg로 유지하는 것이 좋습니다.
- 정기적으로 배송비 할인 캠페인이 개최되므로, 캠페인 기간 중에 구매하면 저렴하게 이용할 수 있습니다.
캠페인 정보는 어디서 확인할 수 있나요?
유용한 캠페인 정보는 DOKODEMO 웹사이트 내에서 공개됩니다.
또한, 회원 전용 뉴스레터 및 공식 앱의 푸시 알림을 통해 캠페인 정보를 제공합니다.
DOKODEMO 포인트란?
도코데모 포인트는 상품을 구매함으로써 상품 가격의 1%에 해당하는 포인트를 적립할 수 있습니다. 도코데모에서 쇼핑할 때 1포인트=일본 엔 1엔으로 사용할 수 있는 유익한 포인트 서비스입니다.
DOKODEMO 쿠폰이란?
도코데모 쿠폰은 상점 상품 가격, 특정 상품 및 배송비를 할인해주는 쿠폰입니다.
이 쿠폰을 사용하여 저렴하게 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.
【배송편】
배송 상태를 어떻게 확인하나요?
마이 페이지 > 주문 내역에서 해당 주문을 선택하면 주문 상세 정보가 표시되고 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
상품 출하 후에는 표시된 추적 번호를 클릭하면 자세한 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
주문에 대한 지원이 필요한 경우, 주문 상세 페이지 하단에 있는 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
주문한 상품은 언제 도착하나요?
주문 전에 주문 절차의 배송 방법 선택 페이지에서 "출하 예정일"과 "도착 예정일"을 확인할 수 있습니다.
주문 후에는 주문 상세 정보에서 확인할 수 있습니다.
다음 상황이 발생한 경우 문의해 주시기 바랍니다.
- 출하 예정일보다 3일 이상 발송되지 않은 경우
- 배송 상태가 1주일 이상 업데이트되지 않은 경우
- 현지 세관에서 1주일 이상 보류된 경우
상품에 대한 보증이 있나요?
DOKODEMO에서는 안심하고 쇼핑을 즐기실 수 있도록 보증 서비스를 제공합니다.
보증 적용을 위해, 아래 사항을 미리 확인해 주시기 바랍니다.
주문을 취소할 수 있나요?
주문한 상품이 출하 작업 전인 경우, 마이 페이지의 주문 내역에서 고객님이 직접 취소할 수 있습니다.
출하 상태가 출하 작업 중 또는 출하 완료로 표시된 경우 취소가 불가능하므로 미리 확인해 주시기 바랍니다.