Q：什么时候会收到通关通知？
A：包裹抵达台湾后，您将收到 EZ WAY APP 的推送提醒。
但受系统同步时效影响，物流更新可能稍有滞后。为确保您能及时收货，建议您不仅参考 EZ WAY 通知，也请定期通过中华邮政官网查询最新的配送情况。
Q：没有收到 EZ WAY 的通知，怎么办？
A：通知会在包裹抵达台湾海关时发送。
若等待一段时间仍未收到，请确认以下2点：
- 是否已完成 EZ WAY 的注册与实名认证。
- 下单时的收件人信息（姓名、电话）是否与 EZ WAY 注册信息完全一致。
Q：若 EZ WAY 的注册信息（姓名、电话）与订单信息不一致怎么办？
A：视情况而定：
- 发货前：请尽快联系多和梦客服，提供「与 EZ WAY 注册一致的正确姓名与电话」。
- 发货后：出货完成后网站无法更改资料。请自行联系 EZ WAY 客服咨询。
Q：一定要使用 EZ WAY 吗？
A：是的，必须使用。
依据台湾法令，海外个人进口须完成实名认证。
若未完成EZ WAY 通关委任（确认申报内容），包裹可能被海关滞留或退回日本。
Q：想确认是否已经完成 EZ WAY 实名认证。
A：打开 EZ WAY App，在设置或个人主页确认实名认证状态是否为完成或OK。
Q：多和梦使用哪一家通关行？
A：多和梦使用日本邮政进行国际配送，未介入民间报关行。
通关时请通过 EZ WAY 进行“通关委任”。
EZ WAY 的操作仅用于向台湾海关进行身份确认与进口同意，无需另行委托或联系报关行。
• 若通关状态未更新，可能需要数日。
最新进度请查看中华邮政官方网站 。
如仍有疑问，请联系 EZ WAY 客服窗口咨询。
台灣財政部關務署官網