Q：통관 알림은 언제 도착하나요?
A：화물이 대만에 도착한 후, EZ WAY 앱을 통해 푸쉬 알림이 발송됩니다.
단, 시스템 반영 시간 차이로 인해 알림이 도착하기 전에 화물이 먼저 배송되는 경우도 있습니다. EZ WAY 알림만 기다리기보다, 중화우정(Chunghwa Post) 공식 사이트에서 수시로 현재 배송 상황을 확인하시는 것을 권장합니다.
Q：EZ WAY에서 알림이 오지 않는데, 어떻게 해야 하나요?
A：알림은 화물이 대만 세관에 도착한 시점에 발송됩니다. 시간이 지나도 알림이 오지 않을 경우, 다음 두 가지 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
- EZ WAY 등록 및 실명 인증이 완료되었는지 확인.
- 주문 시 입력한 수령인 정보(성함, 전화번호)가 EZ WAY 등록 정보와 완전히 일치하는지 확인.
Q：EZ WAY 등록 정보(성함, 전화번호)와 주문 정보가 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
A：상황에 따라 대응 방법이 다릅니다.
- 배송 시작 전: 조속히 DOKODEMO 고객지원센터로 'EZ WAY에 등록된 정확한 성함 및 전화번호'를 알려주시기 바랍니다.
- 배송 시작 후: 대단히 죄송하오나, 출고가 완료된 후에는 사이트 측에서 정보를 수정할 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 EZ WAY 고객 지원 창구로 문의해 주시기 바랍니다.
Q：EZ WAY 이용은 필수인가요?
A：네, 필수입니다.
대만 법령에 따라 해외 개인 수입 시 실명 인증이 의무화되어 있습니다. EZ WAY에서 통관 위임(신고 내용 확인) 승인이 완료되지 않을 경우, 화물이 세관에서 묶이거나 일본으로 반송될 가능성이 있으니 각별히 주의해 주시기 바랍니다.
Q：EZ WAY 등록이 완료되었는지 확인하고 싶습니다.
A：EZ WAY 앱을 실행하여 설정 또는 마이페이지에서 실명 인증 상태가 '완료' 또는 '인증됨'으로 표시되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
Q：DOKODEMO는 어느 통관 대행업체를 이용하나요?
A：DOKODEMO는 일본우편(Japan Post)의 국제 배송 서비스를 이용하며, 민간 통관 대행업체는 개입하지 않습니다.
현지 통관 절차 시에는 EZ WAY를 통해 '통관 위임'을 진행해 주셔야 합니다. EZ WAY에서의 조작은 어디까지나 대만 세관에 '본인 확인 및 수입 동의'를 하기 위한 것입니다. 고객님께서 별도로 통관 업체를 섭외하거나 연락하실 필요는 없습니다.
※ 통관 상태가 반영되지 않은 경우, 정보 업데이트까지 수일이 소요될 수 있습니다. 최신 상태는 중화우정(Chunghwa Post) 공식 사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.
이상의 내용으로 해결되지 않거나 궁금한 점이 있으시면, EZ WAY 고객 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
대만 재무부 관무서(Taiwan Customs) 공식 페이지