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【重要】一部の国・地域宛て国際郵便の一時引受停止および遅延について (2020.09.18更新)

日頃よりドコデモをご利用頂き、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い、各国・地域において、国際郵便物の受入停止等の措置が取られていることおよび日本との間で発着する航空機が大幅に減便・運休となり、輸送ルートが途絶えていることから、4月1日(水)から当分の間、一部の国と地域への販売を一時停止させていただきます。(現在該当の国や地域は購入できないようにシステム対応させていただいています)また、その他の地域につきましても大幅な遅延が予想されます。

現在、問い合わせが殺到していて、各種対応が遅くなっておりますのでご了承ください。お客様にご迷惑をおかけいたしますが、誠心誠意対応させていただきますのでご理解の程宜しくお願い致します。

ドコデモ運営サポート



1.一時引受停止となる国や地域はどこですか?

▼すべての郵便物が引受停止

アジア:
インド, モルディブ, モンゴル, ブータン, ネパール,バングラデシュ,ブルネイ,スリランカ, ラオス,ミャンマー, パキスタン, トルクメニスタン,イラン
オセアニア:
ニューカレドニア
中南米:
アルゼンチン, チリ, コロンビア, ウルグアイ, フランス領ギアナ, パナマ, コスタリカ, キューバ, ドミニカ, ドミニカ共和国, エルサルバドル, ジャマイカ, ペルー
欧州:
セルビア, キプロス, マルタ
中東:
バーレーン, クウェート,イスラエル,オマーン,サウジアラビア
アフリカ:
チュニジア

▼船便のみ引受可能

北米:
アメリカ
アジア:

オセアニア:
フィジー,オーストラリア, グァム, サイパン, フランス領ポリネシア, アメリカ領サモア
中南米:
バルバドス, ブラジル, 英領ヴァージン諸島, プエルトリコ, 米領ヴァージン諸島
欧州:
ベラルーシ, ギリシャ, バチカン, アイルランド, リヒテンシュタイン, ルーマニア, ロシア, スロバキア, ウクライナ, マケドニア
中東:
アラブ首長国連邦, トルコ
アフリカ:
モロッコ

2.対象国ではないので注文できますか?

はい、ご注文は可能です。ただし、世界的な航空機の減便等により、お届けに遅延が生じる可能性が高いことをご了承ください。
また、今後対象国が追加される可能性もあるため、最新の情報については、このページにてお知らせ致します。

3.注文済みの商品は届きますか?

未出荷の場合:
ご注文をキャンセルして、全額返金させていただきます。
処理完了後、マイページのお問合せページよりご連絡差し上げますので、ご確認をお願い致します。

出荷済みの場合:
出荷済みのご注文はキャンセルすることができません。お荷物が日本に返送される可能性が高いため、返送を確認でき次第、返金処理をさせていただきます。
配送地によっては配達される場合もありますが、大幅な遅延が予想されます。
状況が把握出来次第、マイページのお問合せページよりご連絡差し上げます。

4.いつ返金されますか?

キャンセル処理完了と同時に自動で返金処理が行われます。
マイページのお問合せページよりご連絡差し上げますので、ご確認をお願い致します。

5.いつ注文再開されますか?

注文再開は未定となっております。
最新の情報については、このページにてお知らせ致します。



【重要】4/1以降失効予定のポイントについて

この度はドコデモをご利用いただき誠にありがとうございます。
ドコデモカスタマーサポートチームでございます。

新型コロナウイルス感染症の世界的蔓延に伴い、輸送ルートが途絶えていることから、4月1日(水)から当分の間、一部の国と地域への販売を一時停止させて頂いております。
その影響でユーザ様から獲得されているポイントが期限切れしてしまうことから期限の延長のご要望を多く頂いておりました。
そこで該当するユーザ様に対して「4/1以降失効したポイント」もしくは「失効予定のものについて」2020/12/31まで期限を延長する処置を取らせて頂くことになりました。
現在、販売再開に向けてスタッフ一同取り組みを実施しているところでございます。
販売再開しましたら追ってご連絡させて頂きます。

ドコデモカスタマーサポートチーム