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ドコデモとは？

話題の日本の商品を
世界中にお届けします！

ドコデモは、世界中に日本の商品をお届けするオンラインショッピングサイトです。
最新のコスメやベビー用品、食品などの日本の商品を豊富に取り揃えています。

日本の商品をもっともっと世界の人々に知ってほしい！
使ってほしい！
そんな思いからドコデモは生まれました。
あなたもぜひ日本の商品をお試しください。

充実のサポート体制で
ショッピングが便利！

5言語対応（簡体字・繁体字・英語・
韓国語・日本語）
予算と期間で
選べる配送
安心の
決済システム

お買い物をよりしやすく、5言語表示＆サポート。日本語が使えなくても大丈夫です。
早く送ってほしいお客様も、低予算で送りたいお客様も、自由に選べる配送方法。
海外決済が不安な方もセキュリティで安全に決済。世界からの支払いもスムーズ。

お支払いが可能な方法

お支払いは下記の方法からご利用いただけます。

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４ステップで簡単なお買い物

Step 1

会員登録、言語・
配送先・通貨を選択
Step 2

欲しい商品を
カートに入れる
Step 3

配送先と
決済方法を入力
Step 4

商品の
受け取り

会員登録後、あなたの言語・配送先・通貨を選択します。
「カートに入れる」ボタンでほしい商品をカートに入れていきます。
決済画面で配送先と決済方法を入力して最終確認。
お買い物完了！商品がお手元に届くまでお楽しみに。

購入履歴や出荷状況は
MYページで確認

購入履歴や商品の出荷状況はいつでもMYページからご確認いただけます。
その他にも、フォローした商品を見たり、Sellerからのお得な情報を見たりなど。
ぜひご活用ください。

ポイントを貯めて
お得にショッピング♪

ドコデモポイントは、ポイント付与対象商品のご購入により獲得できます。
１ポイント＝１円分としてドコデモでのお買い物にご使用いただけます。

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安全なショッピングを補償

内容品の不足・注文と異なる商品が届いた場合

モールにて詳細状況を確認次第、対象店舗へ再配送の指示を行います。
店舗責任の場合、再配送にかかる費用はかかりませんのでご安心ください。

内容品の不足
異なる商品が届いた

荷物が紛失・輸送中に破損した場合

万が一、荷物が紛失及び内容品が破損して到着した場合、配送方法別に設けられた日本郵政が定める損害賠償制度が適用される可能性がございます。
現地の郵便局へ内容品の不足、破損等の申し出が必要になりますので、お客様のご協力をお願い致します。
可能な限りお荷物到着時の現状を保持したまま、まずはカスタマーサポートへお問い合わせください。※小形配送用の国際eパケットライトには損害賠償制度がついておりません。あらかじめご了承ください。

荷物が紛失した
輸送中に破損した

紛失や破損の補償内容を見る

※外部ページ（日本郵政ホームページ）に移動します。

荷物が通関できなかった場合

輸入不許可
関税につきましては、各国・各地域の関税制度に基づきお客様ご自身でのお支払いが必要になります。

各国・各地域の関税についてはこちら

但し、税関に輸入不許可と判断され受け取りが不可能な場合は、ドコデモが商品代金を負担させて頂きます。但し、税関からの通知や書面のご提供を必須としております。保管の上、ご連絡下さい。

困ったときはこちら

ドコデモでお買い物されたお客様が、販売者とスムーズな取引ができるよう、「お客様相談窓口」を開設しております。
ご不明点があれば、お客様の代わりに販売者へ問い合わせをさせていただきます。

下記の図のようにお客様の代わりに
ドコデモが
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お客様のご要望を販売者へ伝達

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よくある質問

ドコデモはスマートフォンでも
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ドコデモは、パソコンやスマートフォン、タブレット（Androidアプリ、iPhoneアプリ）にてご利用いただけます。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
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商品はいつ出荷されますか？

各商品に記載されている出荷日目安をご参考ください。
ご注文後については、出荷通知メールを配信しておりますのでご確認ください。
また、お客様専用のマイページをご参照いただければ、出荷後の配送状況をご確認いただけます。
出荷と配送に対して、ご不明点があれば、お手数ですがカスタマーサポートへお問合せください。
日本語以外でも問合せできますか？

現在当モールは日本語・中国語（簡体字・繁体字）・英語・韓国語に対応しております。
各Sellerのお問い合わせ対応可能言語につきましては、各Sellerのページをご確認ください。
発送日目安を過ぎても発送されません。
どこへ問合せしたらいいですか？

商品の発送は各Sellerが行っておりますので、出荷についてのご確認は各Sellerへお願い致します。
もし、Sellerとのコミュニケーションでお困りでしたら、お問い合わせ窓口よりドコデモカスタマーサポートまでお問い合わせください。